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工行温度:做好服務是高尚的事

2021-01-16 12:56:45 來源:4px遞四方速遞
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  4px遞四方速遞新聞1月16日電(楊振麗)我是一名網點一線的大堂經理,每天最主要的工作就是服務好我接待的客户,和客户微笑的打招呼,和客户愉快的交流然後再和客户成為好朋友,這樣的工作常態一直是我所追求的目標,為此,我也一直在努力地奮鬥者,

  這天,和往常一樣,在鐘錶指針停留在早上9:58分的那一刻,我身披雷鋒綬帶,站的筆直,開門迎接我的第一批客户,準備好為他們提供自己的專業知識,一位、兩位、三位,不知道具體是第幾位了,一位年輕媽媽抱着看起來不滿三歲的孩子,腳步匆忙的衝着銀行急促而來,幾乎要跑起來,一看到我就着急着要説話,又顯得語無倫次,説不清楚到底遇到了什麼問題。我見狀,顯示囑咐她掃碼、測温,然後領她到比較安靜的辦公區,告訴她不要着急,慢慢講。她顯示吸了口氣,然後開始講述,大概意思是自己在網上購物,接到聲稱客服的人回訪電話,説是其購買的物品存在瑕疵,需要對其進行3倍的賠償,要求其加自己的QQ號,客户起初有些懷疑,經不住客服人員三番的質詢,變將信將疑的和其成為了QQ好友,然後通過一系列的交流,讓該女士掃碼,並將自己收到的驗證碼告知對方,就在一瞬間,該女士恍然大悟,識別到是詐騙。但是,為時已晚,卡里的2000多元被付出一空。併到派出所報了案,隨後來到銀行尋求幫助。

  聽聞女士所言,我先是安慰她不要着急,然後在其購物平台一番查看,通過查看,撥打平台客服電話溝通,運用自己平時的工作經驗,成功為其將已劃出的2000多元找了回來,女士見狀,激動的握着我的手,卻説不出話來,她而後告訴我,自己是位家庭主婦,沒有收入,家庭開支全靠她老公出苦力維持,發生了這樣的事,自己感覺很是愧疚,如果真是錢丟了,真不知道該怎麼告訴老公。我認真的聆聽着這位媽媽的訴説,內心也收穫了一份來自客户的感動,也慶幸自己運用專業所長,又幫助了一位需要幫助的人。

  在我看來,服務是高尚的事,做好金融服務是充滿愛心的事業,因為需要,才有專業;因為感動,才有愛!

(編輯:王小軍)
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